ഗൂഗിളിന്റെ ഏറ്റവും പുതിയ ഫ്ലാഗ്ഷിപ്പ് ഫോണുകളായ പിക്സൽ 9, പിക്സൽ 9 പ്രോ, പ്രോ എക്സ്എൽ എന്നിവയുടെ ഡിസ്പ്ലേയിൽ പച്ച വരകൾ (Green Line) പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നതായി വ്യാപക പരാതി. ഫോൺ സ്ക്രീനിന്റെ മുകൾ ഭാഗം മുതൽ താഴെ വരെ നീളുന്ന പച്ചയോ പിങ്ക് നിറത്തിലോ ഉള്ള വരകളാണ് ഉപയോക്താക്കളെ വലയ്ക്കുന്നത്. ഡിസ്പ്ലേ ഇടയ്ക്കിടെ മിന്നിമറയുന്ന (Flickering) പ്രശ്നവും ചിലർ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. നേരത്തെ വൺപ്ലസ്, സാംസങ് ഫോണുകളിൽ കണ്ടുവന്നതിന് സമാനമായ ഹാർഡ്വെയർ തകരാറാണിതെന്നാണ് പ്രാഥമിക നിഗമനം.
പ്രശ്നം ഗുരുതരമായതോടെ, ബാധിക്കപ്പെട്ട ഫോണുകൾക്കായി ഗൂഗിൾ പ്രത്യേക ‘എക്സ്റ്റൻഡഡ് റിപ്പയർ പ്രോഗ്രാം’ (Extended Repair Program) പ്രഖ്യാപിച്ചു. ഇതനുസരിച്ച്, ഡിസ്പ്ലേയിൽ ലംബമായ വരകൾ പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്ന ഫോണുകൾക്ക് മൂന്ന് വർഷം വരെ സൗജന്യ റിപ്പയർ സേവനം ലഭിക്കും. സാധാരണ ലഭിക്കുന്ന ഒരു വർഷത്തെ വാറന്റിക്ക് പുറമെയാണിത്. ഫോൺ വാങ്ങിയ തീയതി മുതൽ മൂന്ന് വർഷത്തിനുള്ളിൽ ഈ പ്രശ്നം നേരിടുന്നവർക്ക് ഗൂഗിളിന്റെ അംഗീകൃത സർവീസ് സെന്ററുകൾ വഴി സൗജന്യമായി ഡിസ്പ്ലേ മാറ്റി നൽകും.
ഫോൺ റീസ്റ്റാർട്ട് ചെയ്യുന്നത് വഴി ഈ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാനാവില്ലെന്ന് കമ്പനി വ്യക്തമാക്കുന്നു. ഇത് സോഫ്റ്റ്വെയർ തകരാറല്ല, മറിച്ച് ഡിസ്പ്ലേ പാനലിലെ ഹാർഡ്വെയർ തകരാറാണ്. അതിനാൽ ഉപയോക്താക്കൾ ഗൂഗിളിന്റെ ഔദ്യോഗിക സപ്പോർട്ട് പേജ് വഴിയോ അംഗീകൃത സർവീസ് സെന്ററുകൾ വഴിയോ റിപ്പയർ ബുക്ക് ചെയ്യണം. എന്നാൽ ഫോൺ വീണ് പൊട്ടുകയോ വെള്ളം കയറുകയോ ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ ഈ സൗജന്യ സേവനം ലഭിക്കില്ല. പിക്സൽ 9 പ്രോ ഫോൾഡ് ഉടമകൾക്കായി വാറന്റി കാലാവധി മൂന്ന് വർഷത്തേക്ക് നീട്ടാനും ഗൂഗിൾ തീരുമാനിച്ചിട്ടുണ്ട്.
